Direcția comerț APPS din cadrul Direcției generale economie, comerț și turism, prezintă rezultatele studiului realizat în perioada 08.12.2025-31.12.2025, referitor la nivelul reputației instituționale și al încrederii publice, fiind utilizat ca instrument de cercetare Rep Track. Analiza a vizat atât latura emoțională (încredere, respect), cât și performanța rațională a instituției (servicii, guvernanță, leadership, echitate, performanță operațională).

Fiind un chestionar exhaustiv și complex cu un număr mare de întrebări și timpul mediu de realizare a chestionarului 7-10 min., la eșantion au participat 80 de respondenți, dintre care 30% agenți economici din comerțul cu amănuntul, 16,3% agenți economici prestatori de servicii, 18,8% agenți economici în domeniul alimentației publice, 11,3% agenți economici din domeniul comerțului ambulant, 21,3% cetățeni.

În urma sistematizării datelor a fost obținut un scor de 87 din 100 de puncte. Acest scor reflectă o reputație solidă și confirmă încrederea pe care o acordă antreprenorii și cetățenii care interacționează cu Direcția.

  • Scorul PULSE (dimensiunea emoțională) este de 88,2 puncte, ceea ce indică un nivel ridicat de respect, încredere și admirație din partea publicurilor;
  • Serviciile a înregistrat un scor de 86,4 puncte, reflectând un nivel ridicat al calității serviciilor oferite și al satisfacției beneficiarilor;
  • Protecția consumatorilor a obținut un scor de 85 puncte, fiind percepută drept un actor instituțional în apărarea interesului public;
  • Mediul de lucru și profesionalismul a fost evaluat cu 87,9 puncte, ceea ce sugerează că angajații sunt percepuți ca fiind deschiși și orientați spre sprijinirea agenților economici, oferidu-le informații corecte și complete;
  • Guvernanță și transparență a înregistrat un scor de 86,4 puncte, indicând in nivel solid de deschidere instituțională și responsabilitatea administrativă;
  • Echitatea și conformitatea au fost evaluate cu 87,7 puncte, demonstrând aplicarea uniformă a normelor și tratament egal al beneficiarilor;
  • Leadership și direcție strategică a acumulat 87,2 puncte, ceea ce arată că managementul este perceput ca fiind credibil, competent și orientat spre luarea deciziilor în interesul comunității;
  • Performanță operațională a obținut un scor de 86,9 puncte, reflectând eficiența, funcționalitatea și capacitatea instituției de a presta servicii în mod organizat și coerent.

Punctele forte identificate:

  • Eficiența Digitală: Sistemul de programare online a fost evaluat ca excelent, eliminând cozile și birocrația.
  • Echitate: Procedura de notificare este percepută ca fiind nediscriminatorie (media 9/10).
  • Competență: Personalul este considerat bine pregătit, politicos și orientat către soluții.
  • Leadership: Conducerea instituției este percepută ca având o viziune clară pentru dezvoltarea unui mediu comercial sănătos.

Oportunități de îmbunătățire:

  • Optimizarea tehnică: Colaborarea pentru îmbunătățirea platformelor digitale (servicii.gov.md) pentru o interfață mai intuitivă.
  • Transparență decizională: Se va pune accent mai mare pe explicarea procedurilor într-un limbaj simplificat și accesibil.
  • Comunicare proactivă: Elaborarea de infografice, ghiduri explicative pentru a face procedurile administrative mai clare pentru antreprenori.

Mulțumim tuturor respondenților pentru participarea la chestionar, datele obținute vor sta la baza planurilor de îmbunătățire și modernizare a serviciilor prestate de către Direcția Comerț PSAP.

Suntem deschiși pentru propuneri, idei în vederea eficientizării serviciilor publice, la adresa de email dgect@pmc.md.