La data de 6 august 2026, reprezentanții Direcției generale economie, comerț și turism au participat, în comun cu Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova și Inspectoratul Supraveghere Produse Nealimentare și Protecția Consumatorilor, la o sesiune de informare destinată reprezentanților mediului de afaceri din domeniul comerțului.
În cadrul sesiunii, participanții au fost informați despre modalitățile de gestionare corectă și eficientă a reclamațiilor consumatorilor – de la primirea și înregistrarea acestora până la examinarea lor, formularea unui răspuns motivat și identificarea unei soluții adecvate.
Totodată, au fost prezentate și oferite gratuit instrumentele practice elaborate de ECC Moldova:
- Ghidul profesionistului în soluționarea reclamațiilor;
- Afișul informativ al consumatorului;
- Formularul standartizat de reclamație.
O comunicare clară și transparentă cu consumatorii, precum și existența unor proceduri interne bine stabilite pentru gestionarea reclamațiilor contribuie la prevenirea neînțelegerilor, soluționarea eficientă a situațiilor apărute și consolidarea încrederii consumatorilor.
Informații utile în domeniul protecției consumatorului pot fi consultate accesând următorul link: https://comert.chisinau.md/categorie/protec-ia-consumatorului/
