Activitatea de desfășurare a comerțului cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau internet se regăsește în secțiunea G clasa 47.91 al Clasificatorului activităților din economia Moldovei (CAEM – 2) și include următoarele activități:

  • comerțul cu amănuntul al oricărui tip de produs prin comandă poștală;
  • comerțul cu amănuntul al oricărui tip de produs prin Internet, pe bază de comandă.

Această clasă include de asemenea:

  • vânzarea directă prin intermediul televiziunii, radio-ului sau telefonului;
  • licitații cu amănuntul pe Internet.

Această clasă exclude:

  • vânzarea cu amănuntul a autovehiculelor, pieselor şi accesoriilor pentru acestea, prin Internet;
  • vânzarea cu amănuntul a motocicletelor, pieselor şi accesoriilor pentru acestea, prin Internet.

Desfășurarea comerțului electronic este reglementat prin Legea
nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=150486&lang=ro și Codul Civil al Republicii Moldova.

Comerțul electronic are la bază principii de funcționare ca și comerțul cu prezența fizică, iar consumatorii au drepturi ca și cumpărătorii non-virtuali .

Totodată, potrivit art. 22 din  Legea nr. 284/2004, trimiterea comunicărilor comerciale prin poşta electronică este interzisă, cu excepţia cazului în care destinatarul şi-a exprimat în prealabil consimțământul pentru a primi asemenea comunicări. Orice persoană este în drept de a refuza să primească comunicări comerciale. Comunicările comerciale trebuie să respecte cel puţin următoarele cerinţe:

a) să fie clar identificabile;

b) persoana în numele căreia sunt făcute să fie clar identificabilă;

c) ofertele promoționale, precum reducerile, premiile și cadourile, să fie clar identificabile, iar condiţiile care trebuie îndeplinite pentru obţinerea lor să fie clar prezentate şi accesibile;

d) competiţiile şi jocurile promoţionale să fie clar identificabile, iar condiţiile de participare să fie clar prezentate şi accesibile;

e) alte cerinţe prevăzute de legislaţie.

Potrivit art. 23  din legea prenotată, în cazul în care destinatarul serviciilor plasează comanda prin mijloace electronice, sunt respectate următoarele condiții:

a) furnizorul de servicii trebuie să confirme, fără amânări nejustificate, prin mijloace electronice, recepţionarea informaţiei privind comanda, inclusiv acceptarea sau respingerea comenzii făcute de către destinatarul serviciilor;

b) informaţia privind comanda, inclusiv confirmarea recepţionării acesteia, se consideră accesată atunci cînd părţile cărora le este adresată au făcut schimb de informaţii afirmative.

Furnizorul de servicii este obligat să asigure accesul ușor, direct și permanent la informația despre sine în format electronic, în limba română, și anume:

  1. denumirea juridică a agentului economic;
  2. numărul de identificare de stat (IDNO);
  3. adresa juridică, adresa de poștă electronică, numărul telefonului de contact;
  4. numărul și termenul de valabilitate a autorizației, licenței etc.
  5. în ceea ce privește profesiile reglementate – titlul profesional sau instituția similară la care furnizorul este înregistrat;
  6. codul TVA;
  7. datele privind condițiile expedierii, precum și prețurile bunurilor/serviciilor destinate vânzării;
  8. prețurile bunurilor/serviciilor care trebuie indicate cu precizarea reducerilor, includerii sau neincluderii în prețuri și tarife a impozitelor;
  9. includerea sau neincluderea în prețuri și tarife a cheltuielilor de de livrare;
  10. numărul telefonului de contact și adresa paginii web oficială a ISSPNPC;
  11. termenele de plată;
  12. perioada de valabilitate a ofertei și a prețului;
  13. informații despre revocarea contractului timp de 14 zile.

Supravegherea şi controlul respectării normelor privind protecţia consumatorilor în procesul de comercializare a bunurilor şi serviciilor prin intermediul mijloacelor electronice se efectuează de organele abilitate cu funcţii de control în domeniul protecţiei consumatorilor, conform domeniilor de competenţă stabilite în Legea nr.105/2003 privind protecţia consumatorilor.

Controlul legalităţii prelucrărilor de date cu caracter personal în domeniul serviciilor societății informaționale este exercitat de Centrul Naţional pentru Protecţia Datelor cu Caracter Personal.

Mai multe aspecte și sfaturi privind comercializarea /achiziționarea produselor sau serviciilor în regim electronic pot fi vizualizate aici. 

Supravegherea şi controlul respectării normelor privind protecţia consumatorilor în procesul de comercializare a bunurilor şi serviciilor prin intermediul mijloacelor electronice se efectuează de organele abilitate cu funcţii de control în domeniul protecţiei consumatorilor, conform domeniilor de competenţă stabilite în Legea nr.105/2003 privind protecţia consumatorilor.

Direcția generală economie, comerț și turism (DGECT) a Consiliului municipal Chișinău  recepționează petițiile, reclamațiile, sesizările, inclusiv la adresa de e-mail: dgect@pmc.gov.md, prin intermediul paginii web a Direcției https://comert.chisinau.md/depune-o-petitie/.

 Urmare verificărilor efectuate, rezultatele se examinează, în modul stabilit, la ședințele Consiliului DGECT. În cazul în care, obiectul reclamaţiei depăşeşte limita competenţei Direcției,  se readresează după competență.

Linia verde de consultare a consumatorului (ISSPNPC): 080028028 (apel gratuit din rețeaua fixă),  (022)515 -151

Call centru ANSA (domeniul alimentar): 080080033 (apel gratuit din rețeaua fixă), (022) 511-511