UN CONSUMATOR BINE INFORMAT ESTE UN CONSUMATOR PROTEJAT
În scopul prevenirii şi combaterii practicilor ce ar putea dăuna intereselor economice ale consumatorilor, Parlamentul Republicii Moldova a aprobat Legea nr. 105 din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, cu modificările ulterioare https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=150997&lang=ro#, care stabileşte cerinţele generale de protecţie a consumatorilor, de asigurare a cadrului necesar accesului neîngrădit la produse şi servicii, informării complete asupra caracteristicilor principale ale acestora, apărării şi asigurării drepturilor şi intereselor legitime ale consumatorilor în cazul unor practici comerciale incorecte, participării acestora la fundamentarea şi luarea de decizii ce îi interesează în calitate de consumatori.
Astfel, potrivit art. 6 din Legea nr. 105/2003, orice consumator are dreptul la:
a) protecţia drepturilor sale de către stat;
a1) protecție împotriva discriminării privind accesul la bunuri și servicii și privind furnizarea de bunuri și servicii;
b) protecţie împotriva riscului de a achiziţiona un produs, un serviciu care ar putea să-i afecteze viaţa, sănătatea, ereditatea sau securitatea ori să-i prejudicieze drepturile şi interesele legitime;
c) remedierea sau înlocuirea gratuită, restituirea contravalorii produsului, serviciului ori reducerea corespunzătoare a preţului, repararea prejudiciului, inclusiv moral, cauzat de produsul, serviciul necorespunzător;
d) neachitarea contravalorii serviciului de transport rutier de persoane în regim de taxi, în cazul neemiterii sau neînmânării de către conducătorul auto a bonului de casă pe suport de hârtie şi/sau în formă electronică;
e) informaţii complete, corecte şi precise privind produsele, serviciile achiziţionate;
f) instruire în domeniul drepturilor sale;
g) organizare în asociaţii obşteşti pentru protecţia consumatorilor;
h) adresare în autorităţile publice şi reprezentarea în ele a intereselor sale;
i) sesizarea asociaţiilor pentru protecţia consumatorilor şi autorităţilor publice asupra încălcării drepturilor şi intereselor sale legitime, în calitate de consumator, şi la înaintarea de propuneri referitoare la îmbunătăţirea calităţii produselor, serviciilor.
Astfel, orice cetățean trebuie să-și cunoască drepturile sale în calitate de consumator și acțiunile ce urmează a fi întreprinse în cazul încălcării acestor drepturi
Totodată, atât prin Legea privind protecția consumatorului cât și prin prisma altor acte legislative și normative sunt reglementate și stabilite obligațiile agenților de piață (producător, vânzător, prestator).
Autoritatea administrativă care coordonează la nivel naţional controlul respectării legislaţiei cu privire la protecţia consumatorilor, având statut de punct de contact national este Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare şi Protecţia Consumatorilor https://consumator.gov.md/ro din cadrul Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării.
Totodată, controlul respectării prevederilor legislaţiei cu privire la protecţia consumatorilor în partea ce ţine de siguranţa şi calitatea produselor şi serviciilor, introduse sau puse la dispoziţie pe piaţă şi destinate consumatorilor, inclusiv în partea ce se referă la practicile corecte în domeniu, este efectuat:
- în domeniul alimentar, la toate etapele lanţului alimentar – de către Agenţia Naţională pentru Siguranţa Alimentelor;
- în domeniul medicamentelor, al produselor farmaceutice și parafarmaceutice, al dispozitivelor medicale, precum și al altor produse și servicii puse la dispoziția consumatorului de întreprinderile și instituțiile farmaceutice – de către Agenția Medicamentului și Dispozitivelor Medicale;
- în domeniul transportului rutier, aerian, naval și feroviar – de către organele de stat abilitate cu funcții de control în transportul rutier, aeronautic, naval și feroviar, conform domeniilor de competență;
- în domeniul securităţii industriale şi construcţiilor – de către Inspectoratul Naţional pentru Supraveghere Tehnică;
- în domeniile energetic, al alimentării cu apă şi canalizării – de către organul de stat abilitat cu funcţii de reglementare în energetică şi în domeniul alimentării cu apă şi canalizării;
- în domeniul comunicațiilor electronice – de către Agenția Națională pentru Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației;
- asupra subiecţilor prevăzuţi la art. 4 alin. (21) din Legea nr.192/1998 privind Comisia Naţională a Pieţei Financiare – de către Comisia Naţională a Pieţei Financiare;
- în domeniul serviciilor prestate de prestatorii de servicii medicale – de către Agenţia Naţională pentru Sănătate Publică.
La rândul său, de către autoritatea publică locală a mun. Chișinău a fost elaborat și aprobat prin decizia CMC nr. 2/23 din 29.05.2025, Regulamentul de comerț local al orașului Chișinău, care deasemenea stabilește interdicții și cerințe de desfășurare a activității de comerț în vederea protecției drepturilor consumatorului.
Astfel, subdiviziunile responsabile ale autorităţii administraţiei publice locale, conform competențelor funcționale efectuează acțiuni de supraveghere și verificare a activității de întreprinzător pe teritoriul municipiului Chișinău, inclusiv privind respectarea legislației în domeniul protecției drepturilor consumatorului.
Direcția generală economie, comerț și turism (DGECT) a Consiliului municipal Chișinău recepționează petițiile, reclamațiile, sesizările, inclusiv la adresa de e-mail: dgect@pmc.gov.md, prin intermediul paginii web a Direcției https://comert.chisinau.md/depune-o-petitie/.
Urmare verificărilor efectuate, rezultatele se examinează, în modul stabilit, la ședințele Consiliului DGECT. În cazul în care, obiectul reclamaţiei depăşeşte limita competenţei Direcției, se readresează după competență.
Linia verde de consultare a consumatorului (ISSPNPC): 080028028 (apel gratuit din rețeaua fixă) (022)515 -151
Call centru ANSA (domeniul alimentar): 080080033 (apel gratuit din rețeaua fixă) (022) 511-511
În cazul în care nu a fost eliberat bonul de casă/ documentul fiscal emis de echipamentul de casă şi de control, cumpărătorii pot depune o petiție la adresa electronică a Serviciului Fiscal de Stat – mail@sfs.md sau poate sesiza despre această încălcare Centrul unic de apel al Serviciului Fiscal de Stat – 0 8000 1525
